Nhằm mang đến trải nghiệm mua hoa tiện lợi và chuyên nghiệp, Hoa Tươi Citi Fruit xây dựng chính sách giao hàng rõ ràng, linh hoạt, đảm bảo mỗi sản phẩm hoa tươi đều được giao đến tay khách hàng đúng hẹn – đúng mẫu – giữ trọn độ tươi mới.

Chính sách giao hàng của Hoa Tươi Citi Fruit

1. Phạm vi giao hàng

Hoa Tươi Citi Fruit nhận giao hoa trong khu vực nội thành và các khu vực lân cận theo yêu cầu của khách hàng. Đối với những đơn hàng giao xa hoặc giao theo lịch hẹn đặc biệt, cửa hàng sẽ chủ động tư vấn và sắp xếp phương án phù hợp nhất.

2. Thời gian giao hàng

• Giao hoa trong khung giờ hoạt động của shop (6h30-22h) hoặc theo thời gian khách hàng yêu cầu (sinh nhật, khai trương, lễ kỷ niệm, sự kiện…).
• Hoa tươi Citi Fruit với chính sách giao hàng nhanh 1 - 2h tại TP.HCM
• Trong các dịp cao điểm (Lễ, Tết, ngày đặc biệt), thời gian giao hàng có thể thay đổi và sẽ được thông báo trước khi lên đơn thực hiện.

3. Quy trình giao nhận

• Chụp ảnh sản phẩm hoàn thành đơn hàng của khách trước khi giao để đảm bảo đúng mẫu mã.
• Nhân viên giao hàng liên hệ trước với người nhận để xác nhận đúng địa chỉ và thời gian.
• Hoa được đóng gói cẩn thận, bảo quản kỹ trong quá trình vận chuyển để giữ được độ tươi và hình thức đẹp nhất.
• Trường hợp người nhận không có mặt, Citi Fruit sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý nhanh chóng, hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng hoa.

4. Nhận hàng trực tiếp tại Shop

Đối với khách hàng đến mua hàng tại Shop hoặc thông qua Website chính thức: www.hoatuoicitifruit.vn, Zalo/Hotline: 0963858753 hoặc Fanpage Facebook: Hoa Tươi Citi Fruit.

• Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm và thông tin hóa đơn mua hàng tại shop
• Đối với những đơn hàng đã đặt trước, quý khách kiểm tra chính xác thông tin yêu cầu đặt hàng trước đó 

5. Phí Giao Hàng

Đối với hoá đơn dưới 500.000vnđ 

Phí ship sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển nhưng chính sách mới của Citi Fruit sẽ hỗ trợ bằng phí ship ưu đãi hơn cho khách hàng như sau:

• Khu vực Q1, Q3, Q4, Q5, Q7 Q10, Q11, Q12, Phú Nhuận, Tân Bình, Gò Vấp, Tân Phú, Bình Thạnh phí ship 29K
• Khu vực Q6, Q8 phí ship 29K
• Khu vực Hóc Môn, Bình Chánh, Bình Tân phí ship 39K
• Khu vực Củ Chi, Nhà Bè phí ship 99K
• Khu vực TP Thủ Đức phí ship 49K - 139K (Tùy khu vực)
• Khu vực huyện Cần Giờ sẽ là 149K (Tùy khu vực)

Đối với hoá đơn từ 500.000vnđ

Hỗ trợ 100% phí ship:

Khu vực Q1, Q3, Q4, Q5, Q6, Q7, Q8, Q10, Q.11, Q12, Phú Nhuận, Tân Bình, Gò Vấp, Tân Phú, Bình Thạnh, Bình Tân

Hỗ trợ phí ship cực ưu đãi:

• Khu vực TP Thủ Đức phí ship 19K - 89K (Tùy khu vực)
• Khu vực huyện Hóc Môn, Huyện Bình Chánh phí ship 29K
• Khu vực huyện Nhà Bè, huyện Củ Chi phí ship 49K
• Khu vực huyện Cần Giờ sẽ là 99K (Tùy khu vực)

Đối với hoá đơn từ 2.000.000 trở lên sẽ hỗ trợ 100% phí ship ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh.

Thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng

Trong những trường hợp sau đây, Quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch đơn hàng

• Khi đơn hàng của quý khách được shop xác nhận chưa được gửi đi
• Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi hoặc hủy đơn khách hàng phải chịu phí ship

Cam kết từ Hoa Tươi Citi Fruit

Hoa Tươi Citi Fruit cam kết những tiêu chí mang đến dịch vụ giao hoa chuyên nghiệp – đúng hẹn – chất lượng, :

• Giao hoa đúng thời gian đã hẹn, ưu tiên các đơn hàng cho sự kiện quan trọng như sinh nhật, khai trương, lễ kỷ niệm.
• Hoa tươi đúng mẫu đã đặt hoặc tương đương trong trường hợp hoa theo mùa, đảm bảo tính thẩm mỹ và ý nghĩa của sản phẩm.
• Đảm bảo độ tươi mới khi giao nhận, hoa được bảo quản và đóng gói cẩn thận trong suốt quá trình vận chuyển.
• Thông tin giao hàng rõ ràng, minh bạch, phí vận chuyển được báo trước, không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận.
• Hỗ trợ nhanh chóng khi có sự cố, chủ động liên hệ và phối hợp với khách hàng để xử lý kịp thời, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
• Tôn trọng sự riêng tư của người nhận, giao hoa lịch sự, đúng người, đúng địa chỉ.

Hoa Tươi Citi Fruit luôn xem mỗi đơn hàng là một thông điệp yêu thương, vì vậy chúng tôi cam kết giao hoa không chỉ bằng trách nhiệm mà còn bằng sự tận tâm và uy tín.